Uni Systems supports Tiresias in enhancing its relationships with business clients

Uni Systems has successfully completed the implementation of a Customer Relationship Management (CRM) system for Tiresias, aimed at optimizing its relationship with the business clients of TSEK services.

The new system, built on the Microsoft Dynamics 365 CRM Sales platform, was designed, developed, deployed, and customized by Uni Systems’ specialized engineering team. It supports the activities of Tiresias' Commercial Department by offering optimized processes and advanced AI-driven data processing capabilities.

Tiresias, the only Credit Bureau in Greece and a member of the European Association of Credit Bureaus (ACCIS), provides reliable credit risk assessment information to financial institutions and businesses. To address the increased demands of its sales division, Tiresias sought a solution tailored to the needs of sales activities and corporate client services.

Uni Systems selected Microsoft Dynamics 365 CRM Sales, a globally recognized Customer Relationship Management platform, leveraging its technological and functional capabilities such as automation, artificial intelligence, and specialized sales and customer service tools. This solution enhanced the effective management of the day-to-day operations of Tiresias’ Commercial Department.

Notably, the new platform enables real-time monitoring and analysis of sales using performance metrics like KPIs, specialized dashboards and reports. It significantly upgraded critical operations, created opportunities for new service models, streamlined sales processes, and ensured interoperability with other organizational systems. Additionally, organizational and technical measures were implemented to protect personal data processed through the system by design and by default, in full compliance with GDPR requirements. A specialized CRM feature also ensures adherence to Article 11 of Law 3471/2006, enabling smooth integration with the monthly lists maintained by telecommunications companies under this legislation.

Mr. Ioannis Paloglou, Commercial Director of Tiresias, stated: "The CRM project met all initial objectives set by Tiresias, and Uni Systems demonstrated its expertise in implementing a comprehensive system that not only optimized sales processes but also plays a pivotal role in reshaping the digital experience of managing our corporate client relationships."

The Dynamics 365 CRM Sales platform delivered the following key improvements:

•    Sales Growth: Tiresias achieved an increase in sales through improved lead management and client retention strategies.

•    Enhanced Tracking Capabilities: More effective monitoring and management of sales goals for optimal performance.

•    Operational Efficiency: Modernized sales processes significantly by reducing lifecycle time.

•    Improved Customer Service: Response times to client inquiries were greatly reduced, enhancing satisfaction.

•    Marketing Optimization: Leveraged marketing functionalities for better targeting and increased customer engagement.

•    Data Protection Compliance: The CRM solution meets all GDPR requirements, boosting customer trust in the organization.

Η Uni Systems υποστηρίζει την Τειρεσίας στην αναβάθμιση των σχέσεών της με τις επιχειρήσεις - πελάτες της

Υλοποίηση του συστήματος διαχείρισης πωλήσεων, πελατειακών σχέσεων και μάρκετινγκ βασισμένη στη πλατφόρμα Microsoft Dynamics 365 CRM

Η Uni Systems ολοκλήρωσε με επιτυχία την υλοποίηση συστήματος Customer Relationship Management για την Τειρεσίας με στόχο τη βέλτιστη υποστήριξη της διαχείρισης των σχέσεών της με τις επιχειρήσεις – πελάτες των υπηρεσιών ΤΣΕΚ.

Το νέο σύστημα, βασισμένο στο Microsoft Dynamics 365 CRM Sales, σχεδιάστηκε, αναπτύχθηκε, εγκαταστάθηκε και παραμετροποιήθηκε από την εξειδικευμένη ομάδα μηχανικών της Uni Systems για την υποστήριξη της δραστηριότητας της Εμπορικής Διεύθυνσης της Τειρεσίας, με σκοπό να προσφέρει βελτιστοποιημένες διαδικασίες και προηγμένες λειτουργίες επεξεργασίας στατιστικών δεδομένων μέσω Τεχνητής Νοημοσύνης.

Η διατραπεζική εταιρεία Τειρεσίας είναι το μοναδικό Γραφείο Πίστης στην Ελλάδα και μέλος του Ευρωπαϊκού Οργανισμού Γραφείων Πίστης ACCIS και έχει ως αποστολή της την παροχή αξιόπιστων πληροφοριών αξιολόγησης πιστωτικών κινδύνων προς χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς και επιχειρήσεις. Σε αυτό το πλαίσιο, οι αυξημένες απαιτήσεις του τμήματος πωλήσεων οδήγησαν στην αναζήτηση μιας λύσης που θα προσαρμόζεται αποτελεσματικά στις δραστηριότητες των πωλήσεων και εξυπηρέτησης των εταιρικών πελατών.

Η Uni Systems επέλεξε το Microsoft Dynamics 365 CRM Sales ως μια παγκοσμίως διακεκριμένη πλατφόρμα Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών, όπου αξιοποιώντας τα τεχνολογικά και λειτουργικά της χαρακτηριστικά, όπως αυτοματοποιήσεις και Τεχνητή Νοημοσύνη, ειδικούς όρους πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών, δημιούργησε μια λύση που μεγιστοποίησε την αποτελεσματική διαχείριση των καθημερινών εργασιών της Εμπορικής Διεύθυνσης της Τειρεσίας.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η νέα πλατφόρμα εξασφαλίζει την παρακολούθηση και την ανάλυση των πωλήσεων σε πραγματικό χρόνο, χρησιμοποιώντας μετρήσεις απόδοσης όπως KPIs και ειδικά διαμορφωμένους πίνακες δεικτών και ειδικών αναφορών. Αναβάθμισε δε σημαντικά νευραλγικούς τομείς και δημιούργησε ευκαιρίες για ανάπτυξη και εφαρμογή νέων μοντέλων εξυπηρέτησης, νέων κατανοητών διαδικασιών πωλήσεων και, παράλληλα, διαλειτουργεί με τρίτα συστήματα του οργανισμού. Επιπλέον, εφαρμόστηκαν κατάλληλα οργανωτικά και τεχνικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω του συστήματος από τον σχεδιασμό και εξ ορισμού, σε πλήρη συμμόρφωση με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία των Δεδομένων (GDPR) ενώ περιλαμβάνεται εξειδικευμένη λειτουργία CRM που διασφαλίζει τη συμμόρφωση με το άρθρο 11 του Ν. 3471/2006 επιτρέποντας την ομαλή ενοποίηση με τις μηνιαίες λίστες που τηρούν οι εταιρίες τηλεπικοινωνιών βάσει αυτού.

Ο κ. Ιωάννης Παλόγλου, Εμπορικός Διευθυντής της Τειρεσίας, δήλωσε: «Το έργο CRM εκπλήρωσε όλους τους αρχικούς στόχους που έθεσε η Τειρεσίας και η Uni Systems απέδειξε την τεχνογνωσία της στην εφαρμογή ενός ολοκληρωμένου συστήματος, που όχι μόνο βελτιστοποίησε τις διαδικασίες πωλήσεων, αλλά και παίζει  καίριο ρόλο στην αναμόρφωση της ψηφιακής εμπειρίας διαχείρισης των σχέσεων με τους εταιρικούς πελάτες μας».

Η πλατφόρμα Dynamics 365 CRM Sales οδήγησε σε σημαντικές βελτιώσεις, όπως:

•   Ανάπτυξη πωλήσεων: Η Τειρεσίας σημείωσε αύξηση πωλήσεων βάσει της βελτιωμένης στρατηγικής διαχείρισης των εν δυνάμει πελατών και διατήρησης των υφιστάμενων.

•  Βελτιωμένες δυνατότητες παρακολούθησης: αποτελεσματικότερη παρακολούθηση και διαχείριση των στόχων πωλήσεων για βέλτιστη απόδοση. •    Λειτουργική αποδοτικότητα: Η διαδικασία πωλήσεων εκσυγχρονίστηκε σημαντικά, μειώνοντας τον χρόνο του κύκλου ζωής.

•   Βελτίωση εξυπηρέτησης πελατών: Οι χρόνοι απόκρισης στα αιτήματα των πελατών μειώθηκαν σημαντικά, ενισχύοντας την ικανοποίησή τους.

•   Μάρκετινγκ: αξιοποιήθηκαν οι λειτουργίες του μάρκετινγκ για καλύτερη στόχευση και μεγαλύτερη αφοσίωση των πελατών.

•   Συμμόρφωση με τη νομοθεσία για την προστασία των προσωπικών δεδομένων: Η λύση CRM πληροί όλες τις απαιτήσεις του GDPR, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη των πελατών στον οργανισμό.